Nubank inseguro: IDEC notifica fintech por falta de segurança

Depois de inúmeros golpes sofridos por clientes IDEC considera o Nubank inseguro e notifica a fintech para explicar a situação.

Nubank inseguro é notificado pelo IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor) para explicar os inúmeros golpes sofridos pelos seus clientes.

A situação ocorre após inúmeras queixas de consumidores nos órgãos de defesa do consumidor relatando saques consecutivos realizados após o furto de smartphones.

Ao que tudo indica o app do Nubank não apresenta medidas de segurança suficientes para coibir que transações financeiras sejam realizadas sem a devida autenticação.

Nubank inseguro: IDEC notifica fintech por falta de segurança

O Nubank é o que chamamos de “banco virtual”, ou seja, não existem agências físicas e todo o atendimento é realizado pelo aplicativo no smartphone.

Estranhamente, sempre que um smartphone é furtado ou perdido, poucos minutos depois diversas transações PIX, retirando dinheiro, são realizadas.

Mesmo que este tipo de transação seja atípica e fora do padrão de uso dos clientes.

Segundo relatos alguns clientes chegaram a perder R$ 150 mil em 4 transações realizados após a perda do smartphone.

Ao que tudo indica o app do Nubank falha ao autenticar e certificar que o usuário em uso do smartphone é de fato o proprietário da conta.

E para piorar o app do Nubank não rastreia e monitora transações não usuais e fora de padrão do cliente, assim como outras instituições fazem.

De acordo com Fábio Machado Pasin, advogado do Programa de Serviços Financeiros do Idec:

“O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) obriga o fornecedor a responder pela reparação dos danos causados às pessoas consumidoras pelos defeitos decorrentes da prestação de seus serviços. Desta maneira, é responsabilidade do banco garantir a qualidade e segurança do serviço oferecido, arcando com eventuais prejuízos”

O lado do Nubank

Mediante os acontecimentos o Nubank reforça que tem em mente a segurança desde o início das suas atividades.

De acordo com o Nubank eles possuem equipes especializadas 24 horas para atender vítimas de golpes ou com problemas de segurança.

Ainda é disponibilizado o site SOS Nu um passo a passo para aumentar a segurança e como lidar com casos de fraude.